Retour et remboursement

Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement des services et produits achetés sur HomeBonSoil.com. En effectuant un achat, l’utilisateur accepte les termes ci-dessous.

1. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de facturation : Un montant incorrect a été débité.
  • Service non fourni : L’utilisateur n’a pas reçu le service convenu.
  • Annulation d’un service avant son exécution : Une demande d’annulation effectuée avant le début du service.

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

  • Un changement d’avis après l’achat.
  • L’insatisfaction due à des préférences personnelles si le service a été correctement fourni.
  • Un non-respect des conditions d’utilisation.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit suivre ces étapes :

  1. Envoyer une demande à [email protected] avec :
    • Numéro de commande ou preuve d’achat.
    • Raison détaillée de la demande.
  2. La demande sera examinée sous 7 jours ouvrables.
  3. Une confirmation sera envoyée par e-mail une fois la décision prise.

Si un remboursement est approuvé, le montant sera recrédité selon le mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrables.

3. Annulation de Service

  • Une demande d’annulation doit être envoyée avant le début de l’exécution du service.
  • Si le service a déjà commencé, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Retours de Produits Physiques

Si des produits physiques sont vendus via HomeBonSoil.com, les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et retourné sous 14 jours après réception.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.